JAKARTA - Layanan mobile banking (M-Banking) sewaktu-waktu dapat mengalami kendala operasional yang disebabkan oleh pemeliharaan sistem, peningkatan kapasitas, masalah jaringan, atau kendala teknis lainnya.
Hal ini memicu kesulitan bagi para nasabah dalam mengakses aplikasi, mengirim dana, bertransaksi lewat QRIS, hingga memantau saldo mereka.
Di tengah kondisi tersebut, masyarakat diimbau untuk tetap tenang.
Uang yang disimpan di dalam rekening dipastikan tetap aman, dan pihak perbankan biasanya akan langsung melakukan pemulihan secepatnya.
Sembari menanti sistem kembali berjalan normal, ada beberapa opsi transaksi alternatif yang bisa dimanfaatkan.
1. Memanfaatkan Mesin ATM
Apabila jaringan mesin ATM tidak ikut bermasalah, masyarakat tetap bisa menjalankan beragam aktivitas perbankan, seperti:
Tarik tunai.
Kirim uang sesama rekening.
Kirim uang antarbank.
Melunasi tagihan.
Membeli pulsa atau token listrik.
Akan tetapi, jika gangguan tersebut turut berdampak pada jaringan ATM, ada baiknya untuk menunggu informasi resmi dari bank yang bersangkutan.
2. Menggunakan Layanan Internet Banking
Banyak perbankan yang menyediakan fasilitas internet banking yang bisa diakses lewat peramban situs resmi.
Selama jalur ini tidak ikut terganggu, nasabah tetap bisa mengirim dana, melakukan pembayaran, serta transaksi lainnya tanpa perlu membuka aplikasi mobile banking.
Pastikan Anda hanya masuk ke situs resmi milik bank demi mencegah aksi penipuan.
3. Mendatangi Kantor Cabang Terdekat
Bagi keperluan transaksi yang sifatnya mendesak, nasabah bisa langsung datang ke kantor cabang terdekat pada jam kerja.
Pihak bank akan membantu menyelesaikan proses transaksi Anda sesuai dengan prosedur yang berlaku.
4. Memakai Opsi Pembayaran Lain
Jika sistem QRIS di aplikasi mobile banking Anda tidak dapat digunakan, Anda bisa beralih ke metode pembayaran lain seperti kartu debit, kartu kredit, atau menyiapkan uang tunai.
Di sejumlah gerai, proses pembayaran juga dapat dilakukan memakai aplikasi perbankan lain yang sedang normal.
5. Mengikuti Informasi Resmi Perbankan
Saat menghadapi kendala transaksi, nasabah disarankan untuk memantau pembaruan informasi lewat saluran komunikasi resmi bank, misalnya situs web, aplikasi, atau akun media sosial terverifikasi.
Kanal informasi tersebut umumnya membagikan detail penyebab gangguan, jenis layanan yang terdampak, serta perkiraan waktu perbaikan.
Tetap Waspada Terhadap Aksi Penipuan
Momen gangguan jaringan perbankan sering kali dimanfaatkan oleh para pelaku kejahatan siber untuk melancarkan aksi penipuan.
Nasabah diimbau tidak memberikan PIN, password, kode OTP, maupun data pribadi kepada siapa pun yang mengaku sebagai petugas bank melalui telepon, pesan singkat, email, atau media sosial. Jika menerima informasi yang meragukan, segera hubungi layanan pelanggan resmi bank.
Tanya Jawab Seputar Layanan Perbankan (FAQ)
Apakah uang di rekening tetap aman saat M-Banking mengalami gangguan? Pada umumnya, ya. Gangguan layanan aplikasi tidak berarti dana di rekening hilang. Kendala biasanya hanya memengaruhi akses terhadap layanan hingga sistem kembali normal.
Mengapa M-Banking bisa mengalami gangguan? Penyebabnya dapat berupa pemeliharaan sistem, peningkatan kapasitas layanan, gangguan jaringan, atau kendala teknis lainnya.
Bagaimana jika transfer gagal saat M-Banking tidak bisa diakses? Periksa status transaksi melalui riwayat transaksi atau mutasi rekening setelah layanan kembali normal. Jika saldo terpotong tetapi dana belum diterima, segera hubungi layanan pelanggan resmi bank untuk mendapatkan penanganan.
Apakah QRIS selalu ikut terganggu ketika M-Banking bermasalah? Tidak selalu. Hal tersebut bergantung pada jenis gangguan yang terjadi. Jika aplikasi mobile banking tidak dapat digunakan, pembayaran QRIS melalui aplikasi tersebut biasanya juga tidak dapat dilakukan.
Kapan harus menghubungi bank? Jika gangguan berlangsung lebih lama dari informasi yang diumumkan bank, terjadi transaksi yang tidak sesuai, atau terdapat indikasi penyalahgunaan rekening, segera hubungi layanan pelanggan resmi bank.
