JAKARTA - Industri pembiayaan terus bergerak dinamis, terutama ketika persaingan semakin ketat dan kebutuhan masyarakat terhadap layanan kredit semakin beragam.
Dalam situasi seperti ini, mempertahankan nasabah lama menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan multifinance.
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk. (ADMF) atau Adira Finance pun membeberkan langkah-langkah strategis yang mereka tempuh demi menjaga loyalitas konsumen tetap kuat.
Perusahaan yang telah berkiprah lebih dari 35 tahun di sektor pembiayaan tersebut menilai bahwa loyalitas tidak bisa dibangun hanya melalui produk, melainkan juga melalui apresiasi nyata kepada nasabah.
Head of Regional SSD Adira Finance Sumbagut Iwan Chandra menyampaikan bahwa perusahaan merancang berbagai program khusus yang ditujukan bagi pelanggan setia.
Salah satu program unggulan yang diperkenalkan adalah Umrah untuk Sahabat. Program ini menjadi bentuk penghargaan atas kepercayaan nasabah yang selama ini menggunakan layanan pembiayaan Adira Finance.
"Program ini merupakan bentuk apresiasi Adira Finance atas kepercayaan dan loyalitas konsumen atau nasabah kami, di mana mereka berkesempatan untuk memenangkan paket perjalanan ibadah umrah yang dibiayai penuh oleh Adira Finance," kata Iwan Chandra.
Program Umrah untuk Sahabat bukan sekadar kegiatan promosi biasa. Iwan mengungkapkan bahwa inisiatif ini telah dirancang sejak 2024 dan ditujukan bagi nasabah yang aktif bertransaksi di Adira Finance.
Transaksi tersebut mencakup pengajuan pembiayaan kendaraan, penukaran Adirapoin, hingga pembelian produk asuransi Zurich yang menjadi mitra perusahaan.
Skema program ini menggunakan mekanisme undian. Meski demikian, Iwan menilai pendekatan tersebut tetap efektif dalam menjaga keterikatan pelanggan dengan perusahaan. Bahkan, ia mengklaim adanya lonjakan jumlah pelanggan sejak program diluncurkan.
"Pelanggan kami meningkat 30% di tahun 2025 dari tahun 2024. Survei kami kepada nasabah pun, program Umrah untuk Sahabat menjadi salah satu program yang diminta nasabah agar terus kami lanjutkan," ujar Iwan.
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh kemudahan akses pembiayaan, tetapi juga oleh nilai tambah yang dirasakan pelanggan. Program berbasis apresiasi seperti perjalanan ibadah dinilai mampu menciptakan kedekatan emosional antara perusahaan dan konsumen.
Program Apresiasi Jadi Pilar Pertumbuhan
Selain Umrah untuk Sahabat, Adira Finance juga terus mengeksplorasi berbagai inisiatif lain untuk mempertahankan pelanggan. Head of Regional Business Sumatra Utara Taufiq menuturkan bahwa perusahaan secara konsisten mencari cara baru untuk memberikan penghargaan kepada nasabah setia.
Menjelang Ramadan 2026, misalnya, perusahaan menghadirkan Adira Expo Berkah Ramadan di sejumlah daerah di Indonesia, termasuk wilayah Sumatra Utara. Momentum Ramadan dipilih karena biasanya kebutuhan masyarakat meningkat, baik untuk persiapan mudik, pembelian kendaraan, maupun kebutuhan keluarga lainnya.
"Adira Expo Berkah Ramadan diselenggarakan karena bulan Ramadan biasanya kebutuhan masyarakat akan meningkat baik untuk persiapan mudik, kendaraan, maupun kebutuhan keluarga lainnya. Kami berupaya mendekatkan akses pembiayaan ke masyarakat dengan Expo ini," ujar Taufiq.
Adira Expo dirancang sebagai sarana mendekatkan layanan pembiayaan kepada masyarakat secara langsung. Melalui kegiatan ini, perusahaan menghadirkan berbagai promo khusus dan kemudahan akses kredit.
Adapun jadwal penyelenggaraan Adira Expo telah ditentukan di beberapa titik. Kegiatan berlangsung pada 13-15 Februari 2026 di Lapangan Sentra Budidaya Buah Kota Pinang Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu. Selanjutnya, expo digelar pada 3-5 April di Suzuya Mall Pematangsiantar, serta di Suzuya Mall Banda Aceh pada April 2026.
Melalui expo tersebut, masyarakat dapat mengenal lebih dekat beragam produk pembiayaan yang ditawarkan perusahaan. Produk yang tersedia mencakup pembiayaan kendaraan baru maupun bekas, serta pinjaman tunai yang dikenal dengan nama Solusi Dana.
"Melalui Adira Expo ini, kami ingin lebih mengenalkan beragam produk Adira Finance kepasa masyarakat. Masyarakat bisa mengakses berbagai produk pembiayaan kendaraan baik baru maupun bekas, hingga pinjaman tunai yang kami sebut Solusi Dana," jelasnya.
Konsistensi Lebih dari Tiga Dekade
Sebagai perusahaan yang telah beroperasi lebih dari 35 tahun, Adira Finance memandang konsistensi pelayanan sebagai kunci utama mempertahankan kepercayaan publik. Pengalaman panjang di industri pembiayaan menjadi modal untuk terus berinovasi sekaligus menjaga kualitas layanan.
Program-program yang dirancang tidak hanya berfokus pada penambahan jumlah pelanggan, tetapi juga pada keberlanjutan hubungan jangka panjang. Strategi ini terlihat dari upaya perusahaan dalam menggabungkan promosi, apresiasi, serta perluasan akses pembiayaan.
Lonjakan pelanggan hingga 30% pada 2025 menjadi indikator bahwa pendekatan berbasis loyalitas mampu memberikan dampak positif. Namun demikian, perusahaan tetap menempatkan kebutuhan nasabah sebagai pusat strategi.
Melalui kombinasi program apresiasi seperti Umrah untuk Sahabat dan kegiatan promosi seperti Adira Expo Berkah Ramadan, Adira Finance berupaya memperkuat posisinya di tengah persaingan industri multifinance.
Ke depan, eksplorasi program baru dipastikan akan terus dilakukan. Fokusnya tetap sama, yakni menjaga kepercayaan dan loyalitas nasabah yang telah menjadi bagian penting perjalanan perusahaan selama lebih dari tiga dekade.